CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG THỰC PHẨM

1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng trên toàn quốc (hoặc khu vực bạn phục vụ).

• Ưu tiên giao nhanh trong nội thành để đảm bảo chất lượng thực phẩm tươi sống, đông lạnh, hàng lạnh.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành: 30 phút – 2 giờ tùy khoảng cách.

• Ngoại thành / tỉnh: 1–3 ngày thông qua đơn vị vận chuyển.

• Các đơn hàng đặt sau 17h sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo (tùy chính sách của bạn).

3. Phí giao hàng

• Nội thành:

  • Dưới 3km: 0–20.000đ (tùy bạn quy định).

  • Trên 3km: tính theo phí ship thực tế hoặc theo bảng giá.

• Ngoại tỉnh: Theo bảng phí của đơn vị vận chuyển (GHN, Viettel Post, GHTK…).

• Đơn hàng đạt giá trị X trở lên được miễn phí giao hàng (nếu có).

4. Quy cách đóng gói

• Thực phẩm tươi sống/đông lạnh được đóng gói trong túi cách nhiệt, thùng xốp hoặc hộp giữ lạnh.

• Sử dụng đá gel để đảm bảo nhiệt độ trong suốt quá trình vận chuyển.

• Bao bì kín, sạch, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra tình trạng thực phẩm trước khi thanh toán.

• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị rách bao bì, chảy nước, không đúng mô tả hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

6. Chính sách giao lại

• Nếu đơn vị shipper đến nơi nhưng khách hàng không nghe máy/không nhận hàng:
  → Đơn sẽ được giao lại 1 lần (tùy chính sách của bạn).
  → Với thực phẩm tươi sống, đơn có thể bị hủy nếu quá thời gian cho phép.

7. Trường hợp giao hàng chậm

• Giao chậm do thời tiết, thiên tai, hoặc bên vận chuyển → sẽ được thông báo sớm cho khách.

• Nếu giao chậm do lỗi của cửa hàng → có thể tặng mã giảm giá hoặc hỗ trợ phí ship (tuỳ chính sách).

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0935.478.210

• Zalo: 0935.478.210

• Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 18h00 hàng ngày.